Để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác tiếp công dân, đáp ứng yêu cầu của xã hội trong tình hình mới và xử lý trong một số tình huống phát sinh điểm nóng về khiếu kiện, dịch bệnh, thiên tai…; hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện vượt cấp lên tỉnh và ra Trung ương. Đảm bảo thuận lợi, tiết kiệm nhân lực, thời gian, chi phí cho công tác tiếp công dân và ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành từ cấp tỉnh đến cấp cơ sở góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số, UBND tỉnh đã có Kế hoạch số 166/KH-UBND ngày 13/5/2026 về việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Nội dung kế hoạch yêu cầu:
1. Bố trí địa điểm tổ chức tiếp công dân trực tuyến:
- Điểm cầu của tỉnh: Tại Trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh tổ chức tiếp công dân đối với vụ việc theo thẩm quyền, trách nhiệm của Chủ tịch UBND tỉnh; điểm cầu của tỉnh kết nối với điểm cầu Trung ương (khi có yêu cầu) và kết nối với điểm cầu của cấp cơ sở nơi phát sinh vụ việc.
- Điểm cầu tiếp công dân cấp cơ sở: Tại Trụ sở UBND các phường, xã trên địa bàn tỉnh. Tổ chức tiếp công dân trực tuyến theo yêu cầu kết nối với điểm cầu của tỉnh và điểm cầu của Trung ương. Các điểm cầu tiếp công dân trực tuyến sử dụng hạ tầng, cơ sở vật chất có sẵn; quá trình thực hiện tiếp tục nâng cấp trang thiết bị, kênh đường truyền riêng, chuyển đổi thành Mô hình tiếp công dân trực tuyến chuyên dụng.
2. Đối tượng thực hiện tiếp công dân trực tuyến
- Vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền, trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh nhưng công dân không đến trực tiếp Trụ sở Tiếp công dân UBND tỉnh và đăng ký được tiếp dân trực tuyến ngay tại xã, phường.
- Vụ việc đông người tiềm ẩn gây mất an ninh, trật tự và nguy cơ hình thành điểm nóng.
- Vụ việc liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều địa phương hoặc tại các vùng, địa bàn miền núi đi lại khó khăn.
- Vụ việc theo yêu cầu, chỉ đạo kết nối trực tuyến với các cơ quan Trung ương.
- Các vụ việc khác do Chủ tịch UBND tỉnh quyết định.
3. Phạm vi triển khai và thời gian thực hiện:
- Giai đoạn 1 (Kết nối và thí điểm): Hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật kết nối giữa Trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, Trụ sở UBND các phường xã và thí điểm thực hiện (xong trong tháng 5/2026).
- Giai đoạn 2 (Duy trì thực hiện): Toàn tỉnh thực hiện tiếp công dân trực tuyến từ tháng 6/2026.
Bên cạnh đó, UBND các phường, xã tổ chức, rà soát, đánh giá hiện trạng cơ sở vật chất, đường truyền, trang thiết bị; bố trí, sắp xếp hệ thống đường truyền, trang thiết bị, phòng tiếp công dân trực tuyến đảm bảo sẵn sàng thực hiện tiếp công dân trực tuyến, kết nối với Trụ sở Tiếp công dân tỉnh và Trung ương để tham gia tiếp các vụ việc theo yêu cầu của Chủ tịch UBND tỉnh. Đồng thời, bố trí cán bộ có chuyên môn về công nghệ thông tin tham gia các phiên tiếp công dân trực tuyến để đảm bảo duy trì kết nối đường truyền và xử lý các sự cố kỹ thuật tại phiên tiếp công dân. Việc tiếp công dân trực tuyến phải đảm bảo đúng quy trình, quy định của Luật Tiếp công dân và các văn bản hướng dẫn thi hành. Đúng với đường lối, chủ trương của Đảng và Nhà nước về áp dụng khoa học, kỹ thuật, công nghệ trong công tác tiếp công dân./.
